Лекции по дисциплине поведение потребителей
Тема 1. Поведение потребителей: основные понятия.
1. Значение поведения потребителей в маркетинге.
2. Основные типы потребителей.
Тема 2. Социальная стратификация в поведение потребителей (расслоение, разделение).
1.Измерение социальной стратификации.
2.Социальный класс, определяющий поведение потребителей.
3.Методы исследования социальных классов в поведении потребителей.
4.Особенности покупочных решений социальных классов.
Тема 3. Референтные группы и групповые коммуникации, влияющие на поведение потребителей.
1.Типы референтных групп, оказывающих влияние на поведение потребителей.
2.Формы влияния референтных групп на поведение потребителей.
3.Типы групповых коммуникаций взаимодействия потребителей.
Тема 4. Потребительские решения семьи и домохозяйства.
1.Семья как объект изучения в поведении потребителей.
2.Факторы, влияющие на покупки семьи/домохозяйства.
3.Использование жизненного цикла семьи при изучении поведения потребителей.
4.Потребительская социализация как среда формирования будущего потребителя.
Тема 5. Восприятие и память потребителей при
принятии потребительского решения.
1.Обработка информации и восприятие потребителей.
2.Факторы, определяющие внимание потребителей.
3.Память в восприятии потребителем информации.
Вопросы к теме 5
Тема 6. Процесс обучения потребителей.
1.Познавательное обучение потребителей.
2.Бихевиористское обучение потребителей.
3.Методы усиления запоминаемости у потребителей.
4.Основные характеристики обучения потребителей.
Тема 7. Жизненный стиль и ресурсы потребителей.
1.Модели описания жизненного стиля потребителей.
2.Экономические ресурсы потребителей.
3.Временные ресурсы потребителей.
4.Познавательные ресурсы потребителей.
Тема 8. Знания потребителей о продукте и его отношение к продукту.
1.Содержание знания потребителя о продукте.
2.Знания потребителя о продукте и знания об использовании продукта.
3.Знания потребителя о покупке.
4.Отношение потребителя к продукту.
Тема 9. Ситуационные факторы, влияющие на поведение потребителей.
1.Типы ситуаций, влияющих на поведение потребителей.
2.Ситуационные факторы, влияющие на поведение потребителей.
Тема 10. Информационный поиск потребителей.
1.Внутрений и внешний информационный поиск потребителей. Параметры потребительского поиска.
2.Факторы поиска информации потребителями.
Тема 11 Оценка и выбор альтернатив покупки потребителями.
1.Критерии оценки покупки потребителями.
2.Выбор правила потребительского решения.
Тема 12. Организационное покупательское поведение.
1. Сущность и масштаб организационных рынков.
2. Специфика организационного покупательского поведения.